Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Sie möchten sich für unser MyRUBIX-Portal registrieren? Dann klicken Sie hier. Im ersten Schritt müssen Sie zwischen „Einem bestehenden Geschäftskonto beitreten“ und „Ein neues Geschäftskonto erstellen“ auswählen.

Als Bestandskunde bei RUBIX können Sie die Registrierung durch Ihre bereits vorhanden Kundennummer abschließen. Ihre Kundenummer können Sie bspw. einem RUBIX Lieferschein oder einer RUBIX Rechnung entnehmen. Sobald Ihr Konto erfolgreich eingerichtet werden konnte, erhalten Sie Ihre Registrierungsmail zur Passwortvergabe.

Als Neukunde müssen Sie unser Registrierungsformular befüllen, bevor Ihre Registrierung validiert und abgeschlossen werden kann. Die Zusendung Ihre finalen Registrierungslinks kann 1-2 Werktage Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.

Ihre Zugangsdaten gelten auch für unsere RUBIX App.

Verkauf nur an Unternehmer, Gewerbetreibende, Freiberufler und öffentliche Institutionen, nicht jedoch an Verbraucher im Sinne des § 13 BGB.

Wenn Sie ihr Passwort zurücksetzen möchten, klicken Sie hier. Navigieren Sie alternativ über unsere Anmeldeseite auf unsere Schaltfläche „Haben Sie Ihr Kennwort vergessen“ und fordern Sie eine neue Passwortvergabe-Mail an.

Sollten Sie Ihr Passwort gerne abändern wollen, können Sie dies unter Ihren Kontoeinstellungen. Navigieren Sie über Ihr Konto zu dem Bereich „Alle meine Zugriffe“. Hier finden Sie den Bereich "Mein Profil" mit dem Unterpunkt „Mein Passwort“. Hier haben Sie die Möglichkeit Ihr Passwort neu zu vergeben.

Gemäß der Datenschutz-Grundverordnung haben Sie das Recht, auf die Sie betreffenden Daten zuzugreifen, sie zu ändern, zu berichtigen und zu löschen. Finden Sie alle Details hierzu unter "Datenschutz".

Von der Seite „Mein Profil“ aus können Sie auf alle Ihre persönlichen Daten zugreifen. Alle vorgenommenen Änderungen werden sofort berücksichtigt.

Bei Problemen steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter dieser E-Mail: support-digital.de@rubix.com, wir werden uns bemühen, dass Sie so schnell wie möglich eine Antwort erhalten.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Benutzerhandbuch.

Über die Navigation „Alle meine Zugriffe“ können User mit Administrationsrechten neue Benutzer für das MyRUBIX-Portal freischalten. Über die Schaltfläche „Neuen Benutzer erstellen“ können alle notwendigen Daten eingetragen und nach dem Speichern der Änderungen wird eine Registrierungsmail an den jeweiligen Benutzer verschickt.

Über das Bearbeitungssymbol in der Benutzerübersicht können den Usern einzelne Rollen zugewiesen werden. Beispielsweise besteht die Möglichkeit manchen Nutzern nur Ansichtsrechte zu gewähren.

Auch Freigabeprozesse können über das Benutzerportal angelegt werden. Hierzu muss vorab ein Freigeber / Genehmiger definiert werden und im Anschluss für die jeweiligen Mitarbeiter hinterlegt werden. In diesem Zuge besteht auch die Möglichkeit Bestelllimits zu hinterlegen. Wir unterstützen Sie gerne bei der Einrichtung.

Ja, es können Kostenstellen in MyRUBIX hinterlegt werden. Diese Funktion steht allerdings nur dem Administrator Ihres Accounts zur Verfügung. Klicken Sie hierzu auf Ihren Account und wählen dann Ihre Firma aus. Hier können Sie nun Ihre Firma inkl. weiterer zugehöriger Gesellschaften einsehen, Ihre Adressen und Benutzer verwalten und Ihre Kostenstellen anlegen und verwalten.

Alle Informationen hierzu finden Sie in unserem Benutzerhandbuch.

Alle Informationen hierzu finden Sie in unserem Benutzerhandbuch.

Alle Informationen hierzu finden Sie in unserem Benutzerhandbuch.

Um schnell eine Artikelnummer zu bestellen, die Sie bereits kennen, oder wenn ein Artikel nicht in unserem Webshop aufgeführt ist, können Sie diesen Artikel über die Funktion „ARTIKEL HINZUFÜGEN“ auf der Seite Warenkorb hinzufügen.

1. Geben Sie die RUBIX-Artikelnummer ein.

2. Wählen Sie die gewünschte Menge aus.

3. Fügen Sie dieses Produkt dem Warenkorb hinzu, indem Sie mit der grünen Schaltfläche bestätigen.

Führen Sie denselben Vorgang für alle Produktreferenzen durch, die Sie bestellen möchten.

Bitte beachten Sie, dass Sie einen Artikel, der nicht auf Lager ist, nicht in den Warenkorb legen können. In diesem Fall bitten wir Sie, eine Angebotsanfrage zu senden.

Um die kundenindividuelle Preise der Produkte anzuzeigen, müssen Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto anmelden. Für weitere Informationen zu Ihren Preisen wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Vertriebsteam.

Sollten Sie ein Produkt nicht finden, können Sie über unser Kontaktformular eine Informationsanfrage (z. B. Name des Produkts) senden. Wählen Sie im Formular Ihr Anliegen aus und stellen Sie Ihre Frage. Ihre Anfrage wird schnellstmöglich bearbeitet. Sie können während unserer Service-Zeiten auch unsere Chatfunktion in der unteren rechten Ecke des Bildschirms nutzen. Unsere technischen Berater werden Sie jederzeit gerne unterstützen.

Möchten Sie das technische Datenblatt oder Sicherheitsdatenblatt eines bestimmten Produkts als PDF herunterladen? Das ist direkt von der Produktseite aus möglich!

Weitere Informationen finden Sie in unserem Benutzerhandbuch.

Eine Merkliste kann es Ihnen ermöglichen, Produkte, die Sie regelmäßig bestellen oder die Sie besonders interessieren, leicht zu finden. Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Sie sich in Ihren Kundenbereich einloggen!

Um eine Merkliste anzulegen, klicken Sie auf einer Produktseite auf „ZUR MERKLISTE HINZUFÜGEN“. Sie können Ihr Produkt zu einer bestehenden Liste hinzufügen oder eine neue Liste erstellen!

Sie möchten eine Merkliste, die Sie erstellt haben, wiederfinden? Sie sind alle über den Bereich „Meine Merklisten“ in Ihrem Kundenbereich zugänglich.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Benutzerhandbuch.

Sparen Sie Zeit, indem Sie Ihren Warenkorb - und die einzelnen Produkte - in einer Merkliste speichern!

Klicken Sie im Warenkorb auf die Schaltfläche „Zur Merkliste hinzufügen“ und wählen Sie dann die Merkliste aus, zu der diese Produkte hinzugefügt werden sollen, oder erstellen Sie eine neue Liste!

Weitere Informationen finden Sie in unserem Benutzerhandbuch.

Um alles über Ihre Bestellung zu erfahren, loggen Sie sich in Ihren Kundenbereich ein und gehen Sie auf den Bereich „Meine Bestellungen“. Dort können Sie dann die Bestellungen nach Status oder Bestelldatum filtern, aber auch direkt nach Ihrer Bestellnummer suchen.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Benutzerhandbuch.

Wenn Sie auf eine Bestellung klicken, finden Sie alle Informationen zu Ihrer Bestellung: Status, Versanddatum der Produkte, welche Produkte bestellt wurden etc.

Mit dem hinterlegten Sendungsverfolgungslink sehen Sie genau, wo sich Ihre Bestellung aktuell befindet, sowie weitere Informationen des Versanddienstleisters. Eine genauere Erläuterung finden Sie in unserem Video zur Sendungsverfolgung.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Benutzerhandbuch.

Für Bestellungen in unserem Webshop gibt es keinen Mindestbestellwert

Am schnellsten geht es, wenn Sie direkt über Ihren Kundenbereich eine Anfrage stellen. Vergewissern Sie sich, dass Sie angemeldet sind und gehen Sie dann zu dem Bereich „Meine Angebote“.

1. Wählen Sie „Angebot anfordern“.

2. Füllen Sie die Pflichtfelder aus und geben Sie alle Informationen an, die Sie haben, damit wir das von Ihnen benötigte Produkt finden können.

3. Sie erhalten Ihr Angebot direkt in Ihrem Bereich „Meine Angebote“!

Alternativ können Sie auch über die Warenkorbseite Ihren vollständigen Warenkorbinhalt anfragen.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Benutzerhandbuch.

1. Alle Artikel in den Warenkorb legen.

2. "Angebot anfordern" klicken (steht auf der rechten Seite unter "Weiter zur Kasse").

3. Daten überprüfen und Haken setzen bei "Ich möchte meinen aktuellen Warenkorb hinzufügen, um ein Angebot anzufordern".

Anschließend erhalten wir Ihren Anfragewunsch und erstellen Ihnen hierzu ein Angebot.

Sie können in Ihrem Warenkorb über die Schaltfläche „Warenkorb exportieren“ alle notwendigen Daten als CSV, XML oder PDF-Datei exportieren und anschließend drucken.

Sie können bevor Sie Ihre Bestellung abschließen unter dem Schritt „Bestellübersicht“ Ihre Lieferadresse ändern.

Bei jeder Bestellung über das MyRUBIX-Portal ist es zwingend erforderlich, dass Sie eine interne Bestellnummer vergeben.

Sie können kurz vor Abschluss Ihrer Bestellung unter dem Reiter „Versandinformationen“ Ihre gewünschte Versandart auswählen.

Auf der Produktseite erhalten Sie Auskunft über den Lagerbestand. Sind alle Produkte auf Lager erfolgt der Versand in der Regel innerhalb 24 Stunden. Sie haben im Bestellprozess außerdem die Möglichkeit eine schnellere Versandart wie Express auszuwählen. Für nicht vorrätige Artikel wird die Lieferzeit in Ihrer Auftragsbestätigung mitgeteilt.

Um alles über Ihre Bestellung zu erfahren, loggen Sie sich in Ihren Kundenbereich ein und gehen Sie auf den Bereich „Meine Bestellungen“. Verwenden Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Filter, um die Bestellung zu finden, die Sie benötigen, und klicken Sie auf diese.

Am Ende der Seite finden Sie eine Liste der bestellten Produkte. Für jedes Produkt erfahren Sie, ob es bereits versendet wurde, und wenn nicht, das voraussichtliche Lieferdatum.

RUBIX bietet Standardversand via GLS, TNT, Nightstar (Deutschland, Österreich), DHL und Cargoline an. Falls Sie zusätzliche Versandoptionen benötigen, können Sie diese über Ihren zuständigen RUBIX-Kontakt einsteuern lassen.

Des weiteren bieten wir einen SOS-Lieferservice an 365 Tagen rund um die Uhr an. Ob Wochenende oder Feiertag, kontaktieren Sie uns einfach unter der Telefonnummer +49 9931 960-333 (Kostenpauschale 150,00 €).

Im Bestellprozess können Sie die gewünschte Versandart auswählen. Abhängig von der gewählten Versandart berechnen wir Ihnen Versandkosten. Bündeln Sie Ihre Bestellungen für eine versandkostenfreie Lieferung.

Wenn Sie eine voll elektronische Übermittlung Ihres Webshop Warenkorbes suchen, um eine Doppelerfassung der Bestelldaten zu vermeiden, dann können wir Sie gerne hinsichtlich unserer PunchOut / OCI-Lösung beraten. Treten Sie hierzu gerne direkt mit uns in Kontakt: support-digital.de@rubix.com

Möchten Sie Ihren Bestellprozess automatisieren, um Prozesskosten einzusparen und manuelle Fehlerquellen zu reduzieren – dann können wir Ihnen gerne einen unverbindlichen Beratungstermin mit unseren EDI-Expertenteam empfehlen. Schreiben Sie uns gerne einfach direkt an: support-digital.de@rubix.com

Gerne beraten wir Sie auch zu unseren Ausgabeautomaten oder Scannersystemen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Broschüre.